Bugün bir bankacılık uygulamasına girdiğinizde işleminizi kaç saniyede tamamlıyorsunuz? Peki ekrandaki metinleri göremeyen biri aynı işlemi nasıl gerçekleştiriyor? İşitme engelli bir müşteri hizmet ekibinden nasıl destek alabiliyor?
Bu soruların net bir cevabı yok; ancak bizi önemli bir gerçeğe götürüyor: Finansal hizmetler gerçekten herkese hitap ediyor mu?
Dijitalleşme ve Erişilebilirlik
Dijitalleşmenin merkezinde hız, verimlilik ve kullanıcı deneyimi yer alıyor. Ne var ki bu deneyim, çoğu zaman engelli bireyleri dışarıda bırakıyor. Dolayısıyla erişilebilirlik artık bir “tercih” değil; sektörün temel sorumluluğu hâline geliyor.
Erişilebilirlik Nedir?
Erişilebilirlik; fiziksel, zihinsel veya duyusal farklılıkları olan bireylerin dijital ve fiziksel hizmetleri bağımsız olarak kullanabilmesi demektir.
-ATM’lerin sesli yönlendirme sunması,
-Mobil uygulamaların ekran okuyucularla uyumlu çalışması,
-Yatırım sitelerinin sade ve klavye ile gezinilebilir tasarlanması hep erişilebilirlik kapsamına girer.
Fakat erişilebilirlik yalnızca teknolojik bir mesele değildir; aynı zamanda bir kültür ve değer sistemidir. Yaşlılar, geçici sakatlık yaşayanlar veya teknoloji okuryazarlığı düşük kişiler de bu kapsama dâhildir. Özetle, erişilebilirlik hepimizi ilgilendirir.
Dünyadan Örnekler
JPMorgan Chase (ABD), Washington’daki Gallaudet Üniversitesi yakınındaki şubesinde müşterilere Amerikan İşaret Dili (ASL) destekli hizmet veriyor; tercümanlarla görüntülü görüşme imkânı sunuyor.
Santander (İngiltere), “SignVideo” hizmetiyle işitme engelli müşterilerinin banka temsilcileriyle işaret dili üzerinden iletişim kurmasını sağlıyor.
Bank of America, Wells Fargo, Chase ve Citibank (ABD) ABD genelinde 100.000'den fazla ATM konuşma kullanılarak çalıştırılabiliyor. Bank of America, Wells Fargo, Chase ve Citibank dahil olmak üzere çoğu büyük banka yalnızca erişilebilir ATM'ler kuruyor.
Bu örnekler dönüşümün başladığını gösterse de yolun henüz başındayız.
BlindLook ile Erişilebilir Finans Mümkün
Türkiye’nin en büyük erişilebilirlik hizmet sağlayıcısı BlindLook olarak dönüşümün aktif bir parçasıyız. Bugün 100’ün üzerinde markayla çalışıyor; finans sektöründe ise Albaraka, Akbank, Garanti BBVA, ING, İş Bankası, Papara ve daha birçok kurumla ortak projeler yürütüyoruz.
Ne Yapıyoruz?
1.Sesli Simülasyonlar
Görme engelli kullanıcıların mobil ve web uygulamalarını bağımsızca kullanabilmeleri için sesli akışlar tasarlıyoruz.
2.Detaylı Erişilebilirlik Raporları
Dijital kanalların ekran okuyucularla uyumunu ölçüyor, eksikleri net biçimde raporluyoruz.
3.Kapsayıcı Deneyim Tasarımı
Sonuçta herkes için daha özgürleştirici ve kapsayıcı bir kullanıcı deneyimi sunuyoruz.
Neden Önemli?
Dünya genelinde 1 milyardan fazla, Türkiye’de ise milyonlarca engelli birey yaşıyor. Bu nüfusun finansal sistemlere eşit ve bağımsız erişimi, sürdürülebilir bir gelecek için kritik.
Bir uygulamaya zaman ve bütçe ayırıyorsunuz; ancak erişilebilir değilse görme veya işitme engelli bireyler için tüm bu çaba boşa gidiyor. Evrensel tasarım ilkeleri (sade arayüz, açık iletişim, sezgisel gezinme) erişilebilirlikle birleştiğinde yalnızca belirli grupların değil, tüm kullanıcıların deneyimini iyileştirir.
Sıradaki Adım: EyeBrand Series: Accessible Finance 2025
Erişilebilir finans bir lüks değil, temel bir ihtiyaç. Bu dönüşümü hızlandırmak için sizi EyeBrand Series: Accessible Finance’e davet ediyoruz.
-Sektördeki en son inovasyon trendlerini öğrenin.
-Küresel başarı hikâyelerini dinleyin.
-ESG ve DEI uyumunuzu güçlendirecek uygulamaları keşfedin.
Takipte kalın; çünkü erişilebilirliğin dönüşüm hikâyesi daha yeni başlıyor.
Şimdi soralım: Siz markanızı herkese gerçekten erişilebilir kılmak için ilk adımı attınız mı?
