Sigorta Şirketleri İçin Web ve Mobil Erişilebilirlik Hizmeti

Sigorta sektörü dijitalleşmenin en hızlı yaşandığı alanlardan biri.

Artık birçok işlem; poliçe satın alma, hasar bildirimi, teklif alma ve müşteri hizmetleri süreçleri tamamen dijital kanallar üzerinden yürütülüyor.

Ancak bu dönüşüm önemli bir soruyu da beraberinde getiriyor:

Bu dijital deneyim herkes için gerçekten erişilebilir mi?

Görme engelli bir kullanıcı poliçe satın alabilir mi?

Ekran okuyucu kullanan biri hasar bildirimi sürecini tamamlayabilir mi?

Eğer bu soruların cevabı net değilse, kurumların dijital erişilebilirlik konusunu sistemli bir şekilde ele alması gerekir.

Sigorta Sektöründe Erişilebilirlik Neden Kritik?

Sigorta ürünleri çoğu zaman karmaşık bilgi, çok adımlı süreç ve yoğun form kullanımı içerir.

Bu durum erişilebilirlik açısından bazı riskler yaratır.

Örneğin:

• Uzun formlar
• Çok adımlı teklif akışları
• Dropdown seçimleri
• PDF poliçe dokümanları
• Mobil uygulama üzerinden yapılan işlemler

Eğer bu akışlar erişilebilir şekilde tasarlanmadıysa, kullanıcıların işlemlerini tamamlaması mümkün olmayabilir.

Bu yalnızca kullanıcı deneyimi sorunu değildir.

Aynı zamanda şu riskleri de beraberinde getirir:

• müşteri kaybı
• marka güveni zedelenmesi
• sosyal medya şikayetleri
• regülasyon uyumsuzluğu

Özellikle finansal hizmetlerde erişilebilirlik artık yalnızca bir “iyi uygulama” değil, temel bir hizmet standardıdır.

Sigorta Şirketlerinde En Sık Görülen Erişilebilirlik Problemleri

Sigorta web siteleri ve mobil uygulamalarında yapılan testlerde bazı problemler sık tekrar eder.

Bunlardan bazıları şunlardır:

Form Alanlarının Ekran Okuyucu Tarafından Doğru Okunmaması

Poliçe teklif veya hasar bildirimi formlarında input alanlarının label’ları eksik olabilir veya doğru ilişkilendirilmemiş olabilir.

Bu durumda ekran okuyucu kullanıcıları hangi alanı doldurduklarını anlayamaz.

Dropdown ve Seçim Bileşenlerinin Kullanılamaması

Teklif akışlarında sık kullanılan dropdown bileşenleri, ekran okuyucu ile navigasyona uygun olmayabilir.

Kullanıcı seçenekleri duyamaz veya seçim yapamaz.

Hata Mesajlarının Ekran Okuyucuya Aktarılmaması

Form hataları yalnızca görsel olarak gösterildiğinde ekran okuyucu kullanan kullanıcılar hatayı fark edemez.

Bu da kullanıcıyı aynı adımda tekrar tekrar denemeye zorlar.

PDF Poliçelerin Erişilebilir Olmaması

Birçok sigorta şirketinde poliçe dokümanları PDF olarak sunulur.

Ancak bu dokümanlar çoğu zaman:

• etiketlenmemiştir
• başlık yapısı yoktur
• ekran okuyucu ile okunamaz

Bu durum görme engelli kullanıcıların poliçe içeriğine erişmesini zorlaştırır.

Mobil Uygulamalarda Odak ve Navigasyon Problemleri

iOS ve Android uygulamalarda özellikle şu problemler sık görülür:

• yanlış odak sırası
• anlamlı olmayan button label’ları
• VoiceOver / TalkBack ile gezinme zorlukları

Bu problemler kullanıcıların kritik işlemleri tamamlayamamasına neden olabilir.

Sigorta Şirketleri İçin Doğru Erişilebilirlik Yaklaşımı

Dijital erişilebilirlik yalnızca tek seferlik bir test değildir.

Doğru yaklaşım sistemli bir metodoloji gerektirir.

Bu süreç genellikle şu adımlardan oluşur:

1) Otomasyon Tabanlı Ön Tarama

Web sitesi ve mobil uygulama, erişilebilirlik araçlarıyla hızlıca taranır.

Bu aşamada teknik sorunlar belirlenir.

2) Uzman Manuel İnceleme

Erişilebilirlik uzmanları ekran davranışlarını ve bileşen yapılarını manuel olarak inceler.

Çünkü birçok erişilebilirlik problemi yalnızca kullanıcı deneyimi sırasında ortaya çıkar.

3) Gerçek Kullanıcı Testleri

Ekran okuyucu kullanan gerçek kullanıcılar kritik akışları test eder:

• teklif alma
• poliçe satın alma
• hasar bildirimi
• müşteri hizmetleri akışları

Bu aşama erişilebilirliğin gerçek durumunu ortaya koyar.

4) Önceliklendirilmiş Bug Listesi

Tespit edilen bulgular:

• blocker
• critical
• medium

gibi seviyelerde sınıflandırılır.

Bu sayede geliştirme ekipleri hangi sorunlardan başlaması gerektiğini net şekilde görür.

5) Fix Sonrası Doğrulama

Sorunlar giderildikten sonra yeniden test yapılır.

Çünkü erişilebilirlikte sık görülen risklerden biri, bir sorunu çözerken başka bir problemi ortaya çıkarmaktır.

Regülasyonlar Sigorta Sektörünü de Etkiliyor

Türkiye’de yayımlanan dijital erişilebilirlik genelgesi, kamu kurumlarının yanı sıra birçok sektörde erişilebilirlik farkındalığını artırdı.

Özellikle finans ve sigorta sektörlerinde dijital kanalların erişilebilir olması artık çok daha kritik bir konu.

Kurumlar için minimum hedef çoğu zaman şu standarttır:

WCAG 2.2 Level A uyumu

WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), dijital ürünlerin engelli kullanıcılar tarafından da kullanılabilir olmasını sağlayan uluslararası erişilebilirlik standartlarını tanımlar.

Level A seviyesi ise bu standartların en temel ve kritik gerekliliklerini ifade eder. Bu seviyede amaç, kullanıcıların dijital kanallarda en temel işlemleri gerçekleştirebilmesini sağlamaktır.

Örneğin Level A kapsamında şu gereklilikler yer alır:

• Görseller için alternatif metinlerin bulunması
• Form alanlarının ekran okuyucu tarafından doğru okunabilmesi
• Klavye ile tüm temel işlemlerin yapılabilmesi
• Video içeriklerde altyazı bulunması
• Sayfa yapısının ekran okuyucular tarafından anlaşılabilir olması

Bu gereklilikler karşılanmadığında kullanıcılar:

• form dolduramayabilir
• butonların ne işe yaradığını anlayamayabilir
• kritik işlemleri tamamlayamayabilir.

Bu nedenle erişilebilirlik çalışmalarının yalnızca bir rapor üretmekten ibaret değil, sürekli izlenen ve geliştirilen bir sistem olarak ele alınması gerekir.

BlindLook Sigorta Şirketleri İçin Nasıl Destek Sağlar?

BlindLook, dijital erişilebilirliği gerçek kullanıcı deneyimi odağında ele alır.

Bu kapsamda kurumlara şu alanlarda destek verir:

• web sitesi erişilebilirlik testleri
• iOS ve Android uygulama testleri
• otomasyon + manuel analiz
• gerçek görme engelli kullanıcı testleri
• WCAG uyumluluk raporlaması
• fix sonrası doğrulama testleri

Amaç yalnızca uyumluluk değil, kullanıcıların gerçekten işlemlerini tamamlayabildiği bir deneyim oluşturmaktır.

Nereden Başlamalı?

Sigorta web sitenizde veya mobil uygulamanızda erişilebilirlik seviyesini görmek için ilk adım mevcut durum analizi yapmaktır.

Bu sayede:

• kritik kullanıcı akışları
• erişilebilirlik riskleri
• öncelikli aksiyon alanları

net şekilde ortaya çıkar.

BlindLook olarak dijital kanallarınızı hızlıca değerlendirip, erişilebilirlik yolculuğuna nereden başlamanız gerektiğini gösterebiliriz.